Aktif Elektrik Talimatım Pasif Olarak Sayıldı, Bonus Geri Alındı

Garanti BBVA’nın Ağustos 2025 fatura talimatı kampanyasına katılarak 31.08.2025 tarihinde 4 adet yeni fatura ödeme talimatı verdim ve kampanya gereği 05.09.2025 tarihinde 4.000 TL Bonus kartıma yüklendi. Daha sonra elektrik faturama ait talimat sistemde pasif hale geldi, ben de onun yerine başka bir elektrik aboneliğini ekledim. Buna rağmen hem pasif hem de aktif elektrik fatura talimatı sistemde görünmeye devam etti.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, elektrik faturası için talimatım hem pasif hem aktif olarak sistemlerinde bulunmasına rağmen, pasif olanı özellikle arayıp iptal ettirmediğim için kampanya şartlarını yerine getirmediğimi, bu yüzden bir fatura için verilen bonusun geri alınacağını söylediler. Ayrıca onlara bilgi vermeden eklediğim yeni talimatı kampanya kapsamında dikkate almadıklarını ifade ettiler. Benim açımdan amaç talimatlarımı güncel tutmak ve faturalarımın düzenli ödenmesini sağlamakken, banka bu durumu tamamen kendi lehine yorumlayarak süreci zorlaştırmaktadır.

Elektrik faturası ödeme talimatım sistemlerinde aktif olarak bulunmasına rağmen kampanya koşullarını yerine getirmediğim gerekçesiyle tek faturaya ait bonusun geri alınmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 1.000 TL bonusun kartımdan geri alınmamasını ve elektrik ödeme talimatımın mevcut aktif abonelik üzerinden net ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.