1600 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini 17.07.2026 tarihi civarında aradığımda, bana “size özel kampanya var” denilerek bir fatura daha otomatik ödeme talimatı verirsem 1600 TL Bonus verileceği söylendi. O sırada internet faturam için otomatik ödeme talimatım görünmüyordu, temsilciyle birlikte telefonda bunu hemen tanımladık. Daha önce üç fatura için otomatik ödeme talimatı verdiğim ve 3.000 TL Bonus kazandığım, internet faturam için de talimat verilirse 1600 TL daha alacağım özellikle ifade edildi.

Görüşmeyi yapan erkek müşteri temsilcisi, internet faturası için otomatik ödeme talimatının başarılı şekilde verildiğini, bu kampanya kapsamında 1600 TL bonusun da 06.08.2026 tarihinde kredi kartıma kullanılabilir Bonus olarak yansıyacağını söyledi. Ancak belirtilen tarihte bu Bonus kartıma yüklenmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mobil şube üzerinden canlı destekle görüştüm, ancak sürekli “böyle bir kampanyaya katılmamışsınız, sadece internet faturası talimatı verilmiş” denilerek herhangi bir yardımcı olunmadı.

Ben, 3036 ile biten Garanti BBVA kredi kartıma, müşteri temsilcisinin telefonda taahhüt ettiği şekilde 1600 TL bonusun bugün itibarıyla kullanılabilir Bonus olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.