126.000 TL'lik Harcama İçin Dekont Alınamaması Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Garanti Bankası kredi kartım ile Bonus üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden Antalya / yurt dışı tatilim için 126.000 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işleme ait dekont veya düzgün bir işlem özeti almak istiyorum ancak Garanti BBVA mobil uygulamasında bu işlemi sadece sınırlı bir şekilde görebiliyorum, detaylı bir slip ya da dekont görüntüleyemiyorum.

Uygulamada işlemi görüntülemek dışında dekont alma, mail gönderme ya da PDF indirme gibi temel bir seçenek bulunmuyor. Böyle yüksek tutarlı bir harcama yapmışken bununla ilgili düzgün bir dekont alamamak, sadece ekran görüntüsüyle yetinmek zorunda kalmak hem beni rahatsız ediyor hem de bankaya olan güvenimi zedeliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, kartımın son 4 hanesini de paylaşarak durumu anlattım ancak temsilci, bu işlem için herhangi bir dekont verilemeyeceğini, ekstreme yansıyana kadar beklemem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Görüşme sırasında kullanılan üslup da oldukça itici ve umursamazdı, neredeyse ben haksızmışım gibi bir tavırla karşılaştım. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bu konuşmanın incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Ben Garanti Bankası’ndan, yaptığım bu 126.000 TL’lik Antalya / yurt dışı turizmi harcamasına ait resmi ve detaylı bir dekontın bana e-posta yoluyla gönderilmesini ya da mobil uygulamadan kolayca indirebileceğim bir şekilde sunulmasını istiyorum. Ayrıca mobil uygulamada yapılan harcamalara ait dekont alma özelliğinin açık ve erişilebilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı kapatmayı ve bankanızla çalışmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.