Aynı Tıbbi İşlem İçin 8.612 TL Ücret Farkı Açıklanmadı Ve Personel Cevapsız Kaldı

10 Ekim 2026 tarihinde Bartın Özel Aktıp Hastanesi’nde aynı hastaya, aynı doktor tarafından yapılan aynı tıbbi işlem için 3.038,00 TL ödeme yaptım. 21 Ekim 2026 tarihinde ise yine aynı hastaya, aynı doktor tarafından aynı tıbbi işlem yapılmasına rağmen bu kez 11.650,00 TL ödedim. Her iki ödemeyi de kendi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Yalnızca 11 gün içerisinde oluşan 8.612,00 TL ücret farkının nedenini öğrenmek istedim. Hasta yatış odasına girişte, sağ taraftaki masada görev yapan personele bu ücret farkını sorduğumda bana “Farklı bir işlem yapılmış.” cevabı verildi. Hangi işlemin farklı olduğunu sorduğumda ise “Doktor değiliz, bilemiyoruz.” şeklinde, hem ilgisiz hem de üstten bulduğum bir tavırla karşılaştım.

Ben ilgili personelden doktorluk yapmasını değil, tahsil edilen ücretin neden farklı olduğunu makul biçimde açıklamasını veya bu konuda yetkili kişiye yönlendirmesini bekliyordum. Buna rağmen ne ücretlendirme konusunda tatmin edici bir açıklama alabildim ne de yapıcı bir yönlendirme gördüm.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki hastanede gerçekten işini iyi yapan ve hastalarıyla yakından ilgilenen birkaç değerli doktor bulunuyor. Açıkçası bu doktorlar olmasa, karşılaştığımız hizmet anlayışı ve iletişim nedeniyle tercih edeceğim bir hastane değil.

Hastanenin internet sitesindeki İstek ve şikayet formları üzerinden ve ayrıca e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Her iki tarihe ait faturaların, ayrıntılı hizmet dökümlerinin ve işlem kodlarının tarafıma iletilmesini; 8.612,00 TL’lik ücret farkının gerekçesinin de yazılı olarak açıklanmasını talep ettim. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Hastane yönetiminden, 10.10.2026 tarihli 3.038,00 TL ve 21.10.2026 tarihli 11.650,00 TL ödemeler arasındaki 8.612,00 TL’lik farkın belgelerle ve şeffaf biçimde açıklanmasını, hatalı veya haksız tahsilat varsa ücret iadesinin yapılmasını ve hasta yatış birimindeki ilgili personelin yaklaşımının incelenmesini bekliyorum.

Hasta ve hasta yakınlarının, ödedikleri ücretler konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve kendilerine saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımla hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum.