Onayım Olmadan Yansıtılan Söz İhlali Ücreti Ve Çözülmeyen Sorun

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartı ekstreme, 6 Aralık 2025 tarihinde 1.997 TL tutarında “söz ihlali geri alım” adı altında bir işlem yansıtıldığını gördüm. Ekstrede bu tutarın işlem olarak göründüğünü fark ettim; ancak bu ücretin neye dayanarak alındığına dair hiçbir açıklama ya da detay bulunmuyor.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bir anlaşma karşılığında hesabıma Bonus yüklendiği, bu anlaşmaya uymadığım gerekçesiyle de tutarın geri alındığı söylendi. Fakat temsilci, hiçbir şekilde işlem detayına ulaşamadığını belirtti ve beni şubeye yönlendirdi. Yaşadığım şehirdeki Garanti BBVA şubesine gittiğimde ise işlemin başka bir şehirdeki şube üzerinden yapılmış gibi göründüğü, onların da işlem detayını göremediği söylenerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şikayet hattını aramam söylendi. Şikayet hattını aradığımda ise temsilci yine işlem detayını göremediğini ve şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Ben daha önce şubeye gittiğimi ve işlemin başka bir şube üzerinden yapılmış gözüktüğünü söylediğimde, bu kez de işlem yapılmış görünen şubeyi aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte sürekli farklı yerlere yönlendirildim; ancak kimse konuyu netleştirmedi, itirazımı almaya veya çözüm üretmeye çalışmadı.

Ben hiçbir şubede bu konuyla ilgili işlem yapmadım, Garanti BBVA tarafından aranmadım, herhangi bir anlaşma, kampanya onayı, sözleşme ya da onay verdiğim bir işlem hatırlamıyorum. Buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden ve onayım olmadan 1.997 TL “söz ihlali geri alım” adı altında borç yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu işleme açıkça itiraz ediyorum. İlgili kayıtların ve sistem girişlerinin incelenmesini, bana ait olmayan veya onayım olmadan oluşturulan bu işlemin iptal edilmesini ve 1.997 TL’lik tutarın kredi kartı ekstreme yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı kapatmayı ve yasal haklarım çerçevesinde başvurular yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.