Turkcell Superonline'da Superbox Zorunluluğu Nedeniyle Fiber İnternet Hakkı İhlali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizin taahhüdü 2 gün önce sona erdi. Hat aile bireylerimden birinin üzerine kayıtlıydı, ben kendi adıma abonelik almak istediğim için mevcut hattı iptal ettik ve yeni başvuru yapmak istedim. Şu ana kadar evimde fiber internet kullanıyordum, ancak yeni abonelik için başvuru yaptığımda bu kez bölge için sadece Superbox altyapısı olduğu, fiber abonelik yapamayacağım söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Superbox 5g paketlerini önerdiler. Bu paketlerin hem kota sınırı olması hem de fiber kampanyalara göre daha pahalı olması nedeniyle bu teklifi kabul etmek istemiyorum. Özellikle internet üzerinden baktığımda Turkcell’in hâlâ fiber kampanyalarını yoğun şekilde reklam ettiğini görüyorum, fakat aynı adreste yeni abonelik almak istediğimde bana bu seçenek hiç sunulmuyor, bize gelince daha pahalı ve kotalı Superbox paketleri satılmak isteniyor ve sadece buna yönlendiriliyorum.

Aynı sokakta yan binalarda ve ailemin diğer evinde yeni fiber aboneliklerin çok daha uygun fiyatlara, örneğin 800 TL civarında 1000 Mbps hızlarla devam ettiğini ve kullanıldığını biliyorum. Çevremde bu hizmet verilirken, benim adresimde fiber altyapı yokmuş gibi davranılması ve ısrarla Superbox satılmaya çalışılması hem adil gelmiyor hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Adresimde önceki dönemde faydalandığım gibi yeniden uygun fiyatlı fiber internet aboneliğimin başlatılmasını, çevrede sunulan fiber kampanyalarla aynı veya benzer koşulların tarafıma da sağlanmasını talep ediyorum. Altyapı durumumun yeniden kontrol edilmesini ve zorunlu olarak Superbox almak zorunda bırakılmadan, makul fiyatlı ve kısıtsız fiber internet hizmetinin tarafıma sunulmasını istiyorum.