Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Fiba Sigorta

AiVarile Marka Karnesi

Fiba Sigorta hakkında Son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 54/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%67) izleniyor; bunu arızanın giderilmesi (%15) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%9) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla süreçlerin sürüncemede bırakıldığını, çağrı merkezine erişim sorunlarını ve poliçe iptal kanallarının yetersizliğini bildiriyor.

%98

Yanıt Oranı (123/125)

54/100

Çözüm Başarısı

43Çözülen Şikayet

5saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%67
Tamir edildi-arıza giderildi%15
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3

Müşteri Teşekkürleri

Merve
Ücret iadem yapıldı teşekkürler
Mücahit
Teşekkür
Altay
On Mobil üzerinden hallettim, teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hasar ve Onarım Süreçlerinde Geri Dönüş Sorunları

Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 30 şikayette onarım onayı ve prim iadesi gibi taleplerin 'incelemede' denilerek bekletildiği belirtiliyor.
Onarım onayı gecikmeleri: 3 şikayette araç onarım onaylarının 37 güne kadar geciktiği ve sürecin ilerlemediği aktarılıyor.
Eksper süreçleri aksaklıkları: 3 şikayette eksper incelemelerinin üstünkörü yapıldığı ve dosya sorumlularına ulaşılamadığı ifade ediliyor.

Erişim ve İptal İşlemlerinde Yaşanan Güçlükler

Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 10 şikayette telefon hatlarının meşgule düştüğü ve temsilciye bağlanamadığı bildiriliyor.
Dijital iptal kanallarının eksikliği: 10 şikayette mobil uygulama ve platformda poliçe iptal seçeneğinin bulunmadığı belirtiliyor.
İptal taleplerinin işleme alınmaması: 4 şikayette yasal süresi içindeki iptal taleplerinin sonuçlandırılmadığı aktarılıyor.

Asistans ve Teminat Kapsamı Sorunları

İkame araç sağlanmaması: 8 şikayette poliçe kapsamındaki ikame araç hakkının reddedildiği veya düşük segment araç verildiği belirtiliyor.
Hasar taleplerinin reddi: 4 şikayette su teminatı ve kayıp cihaz gibi taleplerin çeşitli gerekçelerle reddedildiği bildiriliyor.
Cam hasarı karşılanmaması: 4 şikayette cam değişim taleplerinin 'montaj hatası' veya 'taş izi' denilerek reddedildiği aktarılıyor.

Satış ve Poliçe Düzenleme Hataları

Satış aşamasında yanlış bilgilendirme: 5 şikayette servis anlaşmaları ve bakım kapsamı hakkında gerçek dışı bilgi verildiği belirtiliyor.
Krediye otomatik sigorta tanımlanması: 5 şikayette kredi kullanımı sırasında onaysız şekilde sigorta poliçesi düzenlendiği bildiriliyor.
Banka ürünü zorunluluğu: 4 şikayette kredi kullanımı sırasında sigorta yaptırılmasının zorunlu tutulduğu ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şikayetler

iptali ekran kırılması anlaşmalı servisler fiba kasko müşteri hizmetleri kasko iptali iphone 16 pro max iphone 16 pro araç yıkama

310 şikayet

Çözüldü

Fiba Sigorta Cep Telefonu Kırılma Sigortası İptali Ve 2.100 TL Prim İadesi Talebi

Yusuf

9 Kasım 12:338

"Firma müşteri temsilcisi, şikayetimle bizzat ilgilenerek sorunun kısa sürede çözüme kavuşmasını sağladı. Göstermiş olduğu ilgi, alaka ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim."