Fibasigorta’dan İkame Araç Süre Uzatma Reddi Müşteriyi 20 Bin TL’lik Mağduriyete Sürükledi

Fibasigorta’nın hasar dosya uzmanı tarafından mağdur edildim. Fibasigorta poliçem kapsamında hakkım olmasına rağmen ikame araç sürem uzatılmadığı için ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Mercedes E220d aracım, hasar nedeniyle serviste kalmış olup hasar dosya numaram 13182’dir. Aracım yaklaşık 5 gün boyunca servisteyken Fibasigorta’dan parça fiyatı onayı beklendi ve bu süreçte zaman geçti. Bu gecikme yüzünden araç kiralama firması sürenin dolduğunu, aracı geri almaları gerektiğini iletti.

Bunun üzerine asistans üzerinden ikame araç süresi için uzatma talebinde bulundum ancak bu talebin eksper tarafından, “poliçe şartlarım gereği” gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi. Oysa poliçemde yılda 2 kez, her birinde 14 gün ikame araç hakkım olduğu açıkça belirtiliyor. Eksperle yaptığım görüşmede konunun eksperle ilgili olmadığını, uzatma talebimin hasar dosya sorumlusu Ö**** K****** isimli kişi tarafından reddedildiğini öğrendim.

Bu süreçte aracım hâlâ servisteyken cebimden toplam 20.000 TL çıkmıştır. Fibabanka üzerinden 23/10/2026 tarihinde yaptığım 12.000 TL tutarındaki para transferi de bu mağduriyetin bir parçasıdır. Poliçemde yazan hakkımı kullanamayıp kendi cebimden bu bedelleri ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Fibasigorta’dan, reddedilen ikame araç uzatma talebimin poliçemde yer aldığı şekilde yeniden değerlendirilmesini, ikame araç hakkımın yılda 2 kez 14 gün olacak şekilde eksiksiz kullandırılmasını ve bu süreçte kendi cebimden ödediğim 20.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.