Fiba Sigorta’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması

Hatay İl Tüketici Hakem Heyeti, 31.08.2026 tarih ve 007520260003506 sayılı kararıyla başvurumu kabul etti ve şikâyete konu Xiaomi Redmi Note 12 Pro cihazımın Fiba Sigorta tarafından yenisiyle, yani ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmetti. Bugün ortada sadece benim talebim değil, açık ve bağlayıcı bir Hakem Heyeti kararı bulunmaktadır.

Bu karar sonrasında Fiba Sigorta’nın, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan kararı kendiliğinden uygulayacağını düşünerek iyi niyetle bekledim. Ancak kararın üzerinden 1,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen, kararın uygulanmasına yönelik somut ve sonuçlandırıcı hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Kep gönderdim, hukuk birimine yazdım, müşteri hizmetlerine yazdım, seçimlik hakkımı açıkça bildirdim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, Hakem Heyeti beni haklı buldu ve ayıpsız misliyle değişim kararı verdi, fakat buna rağmen hâlâ aynı kararın uygulanması için tekrar tekrar yazmak zorunda bırakılıyorum.

Bu noktada yaşadığım mağduriyet sadece cihazın hâlâ değiştirilmemesi değildir. Yasal yollarla elde ettiğim ve resmi kararla hüküm altına alınmış tüketici hakkım fiilen kullandırılmıyor. Artık Fiba Sigorta’dan yeni bir inceleme, standart veya otomatik cevap, oyalayıcı hiçbir süreç istemiyorum. Talebim nettir: 31.08.2026 tarihli ve 007520260003506 sayılı Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde uygulanmasını ve Xiaomi Redmi Note 12 Pro cihazımın bu karar doğrultusunda ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aylar boyunca hakkımı aradım, tüm resmi yolları kullandım ve lehime karar çıktı; buna rağmen hâlâ bekletiliyor olmamı kabul etmiyor, Fiba Sigorta’dan artık açıklama değil, verilmiş kararın derhal uygulanmasını bekliyorum.