İkame Telefon Verilmeyen Ve Tamir Edilmeyen Sigortalı Telefon Mağduru

İki gün önce mağduriyetimle alakalı bir paylaşım yaptım paylaşımın hemen altına @Fiba_sigorta yorum yaptı diyorlar ki size yardımcı olunması için alternatif bir çözüm bulunmuştur diye bir yorum yaptılar ama maalesef iki gündür iletişime geçtiğim halde yardımcı olmayı bırakın bu paylaşımı gören insanları da yanıltıyorlar sözde sanki bana yardımcı oluyorlarmış gibi.

2024 yılında yaşadığım telefon sigortası mağduriyeti yaklaşık iki yıldır çözüme kavuşmadı.

Bu paylaşımı yeniden yapmamın nedeni yalnızca kendi mağduriyetimi anlatmak değil; telefonuna sigorta/kasko yaptırmayı düşünen tüketicilerin, hasar sonrasında yaşanabilecek süreci de bilmesini sağlamak.

Öncelikle şunu belirtmek isterim: Yaşadığım sürece ilişkin elimde poliçe, hasar ihbarı ve servis sürecine ilişkin belgeler bulunmaktadır.

03.12.2024 tarihinde sigortalı telefonumun ekranının kırılması nedeniyle hasar ihbarında bulundum. Paylaştığım belgede de bu tarih açıkça görülmektedir.

Gerekli işlemlerin ardından telefonumu 10.12.2024 tarihinde servise teslim ettim.

Poliçemde ikame telefon hakkım bulunmasına rağmen, cihazım serviste olduğu süre boyunca tarafıma ikame telefon verilmedi.

Daha sonra cihazın “kasa değişimini kapsamadığı” gerekçesiyle benden 1.000 TL ödeme talep edildi. İtiraz etmeme rağmen, sürecin hızlanacağı düşüncesiyle bu ödemeyi yaptım.

Ancak sonuç ne oldu?

Parça temin edilemediği gerekçesiyle telefonum tamir edilmeden, ekranı hâlâ kırık şekilde 03.01.2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Yaşadığım süreçte cihazın serviste uzun süre kalması, ikame telefon verilmemesi, yaptığım ödemenin ardından da cihazın onarılmadan geri gönderilmesi ve cihaz değişimi yönündeki talebimin karşılanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Üstelik süreç içerisinde çözüm olarak poliçenin iptal edilmesi ve ücret iadesi yapılması yönünde yaklaşım da tarafıma sunuldu.

Benim beklentim ise başından beri açık:

Poliçemin şartları doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan sürecin çözüme kavuşturulması.

⸻

Gelelim 2026’ya…

Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra yaşadığım mağduriyeti yeniden X üzerinden kamuoyunun bilgisine sundum ve @Fibabanka ile @Fiba_sigorta’yı etiketledim.

Bunun üzerine şirket tarafından gönderimin altına şu açıklama yapıldı:

“Süreçle ilgili kayıtlarımızı inceledik ve size yardımcı olmak adına alternatif bir çözüm sunulmuştur. Bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.

Ancak aradım mesaj attım böyle bir konuda bilgileri yokmuş