İzinsiz Yan Sanayi Ekran Takılması, Bilgilendirme Eksikliği Ve Garanti Riski

Apple iPhone 13 cihazım için Fiba Sigorta üzerinden yaptırdığım telefon sigortası kapsamında ekran kırılması nedeniyle eylül ayı başında cihazım servise gönderildi ve 07.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sigorta kapsamında ve hâlâ garantisi devam eden cihazıma, benim hiçbir onayım alınmadan orijinal parça yerine aonky marka yan sanayi ekran takılarak geri gönderildi.

Servis süreci boyunca cihazın durumu ve yapılan işlemle ilgili ne Fiba Sigorta ne de servis tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir arama veya onay alınmadı, tam tersine cihazın servise gidip gitmediğini ve ne aşamada olduğunu öğrenmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım. Sonuç olarak da orijinal ekranım sökülüp yan sanayi ekran takılmış, cihazımın garantisi riske girmiş ve değer kaybına uğramıştır.

Fiba Sigorta’dan, cihazıma eksiksiz şekilde orijinal Apple ekran takılmasını, yan sanayi ekran nedeniyle oluşan garanti ve değer kaybımın tazmin edilmesini, mümkün değilse de cihaz bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlgili dosya/poliçe numaram 14522916 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.