Fiba Sigorta Cep Telefonu Ekran Kırılması Sigortasında Haksız Parça Değişimi Ve İşlemsiz İade

Fiba Sigorta üzerinden Samsung SM-m515F (Galaxy m51) telefonum için 11.05.2026-11.05.2027 tarihleri arasında geçerli 13167521 numaralı Cep Telefonu Ekran Kırılması Sigorta Poliçem bulunmaktadır. Yaklaşık 03.07.2026 tarihinde telefonumun ekranı kırıldığı için poliçe kapsamında hasar başvurusu yaptım.
Önce telefonumu İstanbul’dan Ankara’da bulunan bir yetkili servise kargo ile göndermemi istediler. Yaklaşık bir ay sonra, ekran olmadığı gerekçesiyle telefonu onarım yapmadan geri gönderdiler. Ardından telefonu bu kez yan sanayi ekran takılacağı söylenen Smart Servis isimli teknik servise yönlendirdiler. Orada da yaklaşık bir ay bekletildikten sonra hem ekranın, hem kasanın, hem arka kapağın hem de bataryanın değişmesi gerektiğini söylediler.
Oysa telefonda sadece ekranda sorun vardı ve ben bu süreçte telefonu aktif olarak kullanmaya devam ettim. Servise, ekran dışında herhangi bir problem olmadığını ve yalnızca ekran değişimi yapılmasını istediğimi açıkça belirttim; ancak bu şekilde işlem yapmadıklarını, telefonumun ekran çatlaması dışında herhangi bir problem olmayan bütün parçalarının değiştirilmesini istediğini ve ücretini benden talep ettiklerini söylediler. Ben kendim dışarıdan ekran değiştireceğimi belirttim, işlemsiz iade ettim, ancak cihazı açıp kullanılmaz halde bana teslim ettiler. Cihaz şarj almıyor, açılmıyor; yan düğme kayıp, arka kapak açık; resimde de mevcut. İşlemsiz iade istememe rağmen bu şekilde yaptılar, anlam veremedim. Fiba Sigorta’ya güvenmek ve sigorta yaptırmak büyük bir hata.