Kaskolu İPhone 13 Mini İçin Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Ücretsiz Onarım Reddi

2026 Mart ayında Cepa AVM Yenilio mağazasından iPhone 13 mini cihaz satın aldım ve aynı anda Fiba Sigorta a. Ş. Üzerinden kasko yaptırdım. Eylül ayının ilk haftasında telefonun Wi‑Fi ve Bluetooth bağlantısı bozulduğu için 24.09.2026 tarihinde cihazımı Ankamall şubesine teknik servis için teslim ettim. Teslim sırasında cihazın kaskolu olduğunu özellikle belirttim, çalışanlar da bunu teyit etti.

Cihazım servise gittikten yaklaşık bir ay sonra, 21.10.2026 tarihinde bana yaklaşık 24.000 TL tutarında bir onarım teklifi gönderildi ve bu teklifi kabul etmem ya da reddetmem için son tarihin 04.11.2026 olduğu yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın kaskolu olduğunu söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, cihazın kaskolu olduğunu bilemeyeceklerini, benim servise iletmem gerektiğini söyleyerek beni poliçe numarasını bulmaya yönlendirdi. Kasko poliçemi bizzat ben bulup, tekrar servisi arayıp poliçe numarasını kendim ilettim.

27.10.2026 tarihinde bu kez servis tarafından arandım ve cihazda “yetkisiz müdahale” olduğu için kaskonun geçerli olmadığı, masrafın karşılanmayacağı söylendi. Kaskolu bir cihazı neden dışarıda, ücret ödeyerek bir yere götürüp müdahale ettireyim, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum ve cihazımda yetkisiz müdahale bulunmamaktadır. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca e‑posta atmam gerektiği söylendi.

02.11.2026 tarihinde cihazım, hiçbir işlem yapılmamış şekilde ve teklif için onayım alınmadan, kendi kendilerine karar verilmiş gibi evime geri gönderildi. Kasko adı altında yüksek ücret alınıp, sorun yaşandığında müşteriye bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz yaklaşılması kabul edilemez. Müşteri hizmetleri süreç boyunca yardımcı olmadı, bilgilendirme yetersizdi ve onayım olmadan cihazın geri gönderilmesi beni mağdur etti. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazmış olmama rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Parasını ödeyerek yaptırdığım kaskonun bu şekilde yok sayılmasını istemiyorum. Cihazımda iddia ettikleri gibi yetkisiz müdahale olmadığının dikkate alınarak, kasko kapsamında ücretsiz onarımımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin çözüme kavuşmaması halinde ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.