Fiba Sigorta Evcil Hayvan Hasar İşlemi Uzun Süre Bekliyor Ve Bilgi Verilmiyor

Fiba Sigorta’dan yaptırdığım evcil hayvan sigortası kapsamında 30 Ekim tarihinde evcil hayvanımın ayaktan tedavi masrafları için hasar bildirimi yaptım. Hasar dosyamın numarası 13648’tir. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen dosyamla ilgili herhangi bir sonuç, bilgi ya da net bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mail ile iletişime geçtiğimde, tarafıma sadece beklemem ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ ne ödeme, ne de net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Gönderdiğim mail ve aldığım otomatik değerlendirme süreci mesajı dışında somut bir ilerleme göremiyorum.

Bu bekleme süreci devam ederken evcil hayvanım şu anda hâlâ veterinerde yatmakta ve yeni hasar bildirimlerim de olacak. Böyle bir durumda ne zaman dönüş yapılacağını bilmemek, belirsizliği daha da artırıyor. Poliçe satılırken gösterilen ilginin hasar aşamasında gösterilmediğini, müşteri memnuniyetine yeterince değer verilmediğini net şekilde hissediyorum. Üstelik ben de sigorta sektöründe hasar uzmanı olarak çalışan biriyim ve bu kadar sürenin üzerinde hasar dosyalarının bekletilmemesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Evcil hayvan sigortası hasarlarının da bu derece yoğunluk gerekçesiyle gecikmesini anlayamıyorum.

Hasar dosyamın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, evcil hayvanımın ayaktan tedavi giderlerinin poliçe kapsamına uygun şekilde ödenmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.