Familia Parfümlü Tuvalet Kağıdının Boyut Hatası Ve Ürün Ayıplısı

Hayat Kimya’ya ait Familia markalı 32’li parfümlü tuvalet kağıdı ürününüzü 2 Temmuz tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Başgimpa mağazasından güvenerek satın aldım. Ancak paketi açıp kullanmaya başladığımda, rulo boyutlarında bariz bir üretim hatasıyla karşılaştım.

Ambalaj üzerinde standart rulo yüksekliği 96 mm olarak belirtilmiş olmasına rağmen, paketin içinden çıkan rulolardan bazılarının boyu bu standardın belirgin şekilde altında kalmaktadır. Hatalı kesim sebebiyle rulolar adeta kuşa dönmüş durumdadır. Cetvelle yaptığım ölçümler ve yan yana çektiğim fotoğraflar, üretim bandında mekanik bir kaymadan kaynaklanmış olabileceğini düşündüğüm standart dışı bir kesim yapıldığını somut şekilde göstermektedir. Severek tercih ettiğimiz bir markada bu düzeyde bir kalite kontrol sapmasıyla karşılaşmak tüketici olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenmesini, ilgili üretim serisinin kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ücret iadesi ya da kusursuz bir telafi ürünü ile değişim talep ediyorum.

Hatalı ruloları, ürün ambalajını ve üzerindeki parti/lot numarası ile barkod bilgilerini muhafaza ediyorum; istenmesi halinde bu bilgileri ve cetvelle yaptığım ölçüm fotoğraflarını da paylaşabilirim. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.