to read complaints and reviews, or file yours.Tüm Familia 32'li Tuvalet Kağıdı Rulolarında Katlanma Ve Bozulma Sorunu
Yaklaşık 3 hafta önce Anpa Gross’tan aldığım 32’li Familia tuvalet kağıdında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem yaşıyorum. Her rulonun sonunda kağıtta belirgin bir katlanma ve bozulma var, bu durum sadece tek bir ruloyla sınırlı değil, neredeyse tüm rulolarda aynı sorunla karşılaşıyorum. Çektiğim fotoğraflarda da ruloların uç kısımlarındaki bu kusur açıkça görülüyor.
Sorunu ürünün kullanımına ilk başladığımda fark ettim ve ayrıca paket üzerindeki parti numarasının fotoğrafını da çektim, yetkililer isterse paylaşabilirim. Ürünün bu şekilde hatalı olması hem kullanım konforunu bozuyor hem de aldığım ürünün kalite beklentisini kesinlikle karşılamıyor.
Familia markasından, kusurlu olan bu ürünlerin telafi edilmesini ve hatalı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. İlk başvurunuz dikkate alınıp, mesajınızda belirttiğiniz telefonlardan arama yapılmış ancak ulaşılamadı kaydı alınmıştır. Tüketici İletişim Hattını 09:00 -18:00 arasında arayabilirseniz size sorununuz için destek olabiliriz. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Hayat Kimya Tüketici İletişim Hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci çözüm odaklı ve ilgiliydi. Ayırdığım numuneyi firma talep etti. Numuneyi DHL kargo ile ücretsiz olarak firmaya göndereceğim. Numune firmaya ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak. İnceleme ve değerlendirme sonrasında firma tarafından iletilecek geri bildirime göre konu hakkında tekrar bilgi vereceğim.
20.08.2026'da DHL kargosuyla firmaya numuneyi gönderdim, geri bildirim bekliyorum.
Firma benimle iletişime geçerek hatalı olan rulonun numunesini talep etti. Ardından 52'li tuvalet kağıdı göndererek hatayı telafi etti.
