Yırtık Bariyerli Yatak İçin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

Florya Enza Home mağazasından Yataş Athletic marka 100X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Satın alma sırasında bana sadece genel garanti bilgisi verildi ve yataktan memnun kalmamam durumunda 3 ay içinde nakliye ücreti ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Ancak teslimatın kapalı ambalajla yapılacağı, teslim alırken mutlaka kontrol etmem gerektiği ve buna göre bir teslim formu doldurulacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle “Yatak geldiğinde imzalamam gereken ya da dikkat etmem gereken bir şey var mı? ” diye sormama rağmen, “Hayır” denildi.

Taşınma sürecinde olduğumuz için yatağın henüz boş olan yeni eve gönderilmesini istedik. Teslimat sırasında evde çalışan kişi yatağı teslim aldı fakat ambalajı açmadığı için sorunu fark edememiş. Ben ise teslimattan 4 gün sonra eve taşındığımızda, yatağın poşetini ve ambalajını bizzat dikkatlice açtığımda yan bariyerinde yırtık olduğunu gördüm. Yatağın yanından çekiştirilip taşınırken sökülmüş olduğu çok belli. Bu durumu mağazaya ilettiğimde, teslimat sırasında kontrol etmem gerektiği ve bu yüzden sorumluluk kabul edemeyecekleri söylendi. Oysa böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi, aksine sorduğum halde herhangi bir uyarı yapılmadı.

Satın alırken doğru bilgilendirilmiş olsaydım, teslimatı mutlaka benim başında durabileceğim bir zamana ve adrese göre ayarlar, yatağı o şekilde teslim alırdım. Şu anda hem hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur ediliyorum, hem de sanki hata bende gibi hissettirilerek adeta suçlanıyorum. Üstelik “Kapalı teslimat neden aldınız? ” gibi mantıksız bir söylemle karşılaşıyorum; sonuçta tüm ürünler kapalı ambalajla gelir, açınca kontrol edilir ve sorun varsa o zaman iade ya da değişim talep edilir.

Çocuğum için aldığım bu yatağı, kullanılmış denilmesin diye şu an kullanamıyorum ve günlerdir uğraşmama rağmen bir çözüm sunulmadı. Fatura bedelini zaten ödediğim bu Yataş Athletic 100X200 yatağın, yan bariyerindeki yırtık sebebiyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.