Hasarlı Yatak Teslimatı Ve İade Sürecinde Haksız Kesinti Mağduriyeti

15 gün önce Ankara Antares Yataş Enza Home mağazasından bir adet 180X200 cm yatak satın aldım. Teslimat 6 gün önce Ankara Karacakaya Mahallesi Batıkent adresime yapıldı. Ancak yatağın ambalajı yırtık, üründe sigara kokusu, renk değişimi (sararma) ve fiziksel deformasyonlar vardı. Ürünü teslim etmeye gelen kargo görevlisine, yatağı bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve teslim almayacağımı belirttim, teslimat formunu da doldurmadım.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım sorunları kabul etmediklerini, yatakların hepsinin tek bir ambalajla teslim edildiğini söylediler. Ben de firmayı arayarak, spotçudan yatak almadığımı, hasarlı ürünü kabul etmeyeceğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Firma ise, alınan paranın %30’unu keserek geri iade yapabileceklerini söyledi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü bana hasarlı ürün gönderip, iade etmek istediğimde kesinti yapmaları mantıklı değil. Ayrıca, daha önce de Yataş’tan aldığım koltuk takımlarında benzer sorunlar yaşamıştım.

Üstelik firma, tekrar yeni yatak göndereceklerini belirtmesine rağmen, gelen yatağın yine aynı eski ve hasarlı yatak olduğunu gördüm. Yatağı hiç teslim almadım, ürünün fotoğrafları elimde mevcut ve ödeme tutarını karttan nakit çekerek yaptım. Garanti kapsamında olan bu ürünü teslim almadığım halde, hem hasarlı ürünü bana zorla satmaya çalışmaları hem de iade konusunda kesinti yapmaları beni mağdur etti. Paramın tamamının iadesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.