Dörtyol Enza Home’da Yataş Athletic Yatak Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

6 Aralık 2025 tarihinde Dörtyol Enza Home mağazasından Yataş Athletic yatak satın aldım ve ödemeyi 10.700 TL olarak tek seferde havale ile yaptım. Bana ürünün en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği söylendi; ancak bu süre dolmasına rağmen yatak hiç teslim edilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanarak bekletildim.

Ürün gelmeyince para iadesi talep ettim; bu talebim mağaza tarafından kabul edildi ve 24 Şubat tarihinde iadenin muhasebeye iletildiği söylendi. 1–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu süre de geçti, para iadem yine yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün aradım, her defasında farklı bahanelerle oyalandım.

Mağaza süreci doğru düzgün yönetemediği gibi, kendi muhasebecilerinin telefon numaralarını bana vererek doğrudan onlarla muhatap olmamı sağladı. Muhasebeyi de defalarca aramama rağmen yine bahanelerle oyalandım ve bu cüzi sayılabilecek meblağ bile tarafıma ödenmedi. Kesin ve net bir açıklama ya da yazılı‑sözlü bir taahhüt hiçbir şekilde verilmedi.

Bu süreçle ilgili tüm yazışmalarım elimde olmasına rağmen, “gidin şikayet edin” şeklinde üstlerine çıkmaları da ayrıca rahatsız edicidir. Şikayet sayfanızda aynı mağazada benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka kişilerin de olduğunu görüyorum ve Türkiye genelinde Enza Home’un çözüm konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu yaşadığım olayın, alışveriş yapmadan önce bu şikayetleri okuyacak diğer müşteriler için de örnek olmasını, aynı mağduriyeti yaşamamaları açısından uyarıcı bir nitelik taşımasını istiyorum.

Kendi ödediğim paramı defalarca istemek zorunda bırakılmam, adeta kendi paramı almak için yalvaran konumuna düşürülmem ve buna rağmen hâlâ iadenin yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Dörtyol Enza Home mağazasının ve Enza Home’un, 10.700 TL tutarındaki havale ile ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.