Faturada 100x200 Yazılan Yatak Gerçekte 194x94 Ölçülerinde

31.08.2024 tarihinde Ankara Vega Cadde AVM’de bulunan Enza Home mağazasından Yataş markalı 100X200 ortopedik Support model bir yatak satın aldım. Yataş markasına güvendiğim için ürünü teslim alırken ölçüm yapma gereği duymadım ve fatura üzerinde de 100X200 ölçü bilgisiyle teslim aldım. Faturam hâlâ elimde ve saklıyorum.

Yakın zamanda yeni bir yatak örtüsü ve çarşaf takımı aldım, ancak takımın yatağa büyük geldiğini görünce şüphelenip yaklaşık 10 gün önce yatağı metre ile ölçtüm. Yatağın gerçek ölçüsünün 194X94 olduğunu fark ettim. Yani bana 100X200 olarak satılan ürün, faturada ve beyanlarda yazan ölçülerde değil.

Bunun üzerine Yataş/Enza Home müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün ölçüsünün faturada yazanla uyuşmadığını, hatalı ürün satışı olduğunu belirttim. Bana, bu kusurun teslimat esnasında tespit edilip tutanak tutturulması gerektiği, bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben de Yataş gibi kurumsal bir firmadan yatak alan hiç kimsenin eline metre alıp ölçüm yapmadığını, markaya güven duyulduğunu ifade ettim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, isterseniz kişisel hakkınızı kullanıp şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Ben, faturada 100X200 olarak geçen yatağın, gerçekten belirtilen ölçülerde olan bir yatakla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Yataş gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün ölçüsünün doğru olması ve bu açık ölçü farkının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.