Enza Home Netha Koltuk Takımının Ahşap Deformasyonları Ve Şok Edici Servis Çözümü

Enza Home Hatay şubesinden Netha üçlü, ikili koltuk takımı ve bir berjerden oluşan koltuk takımını 30.05.2024 tarihli fatura ile satın aldım. Piyasa fiyatının üzerinde ödeme yaptığım bu ürünün ahşap kısımlarında ilk zamanlarda hafif soyulmalar vardı, o dönemde çok önemsemedim. Ancak yaklaşık 1,5 yılın sonunda bu soyulmalar belirgin hâle geldi, deformasyonlar misafirlerimin bile dikkatini çekecek seviyeye ulaştı ve bunun üzerine teknik servisi çağırdım.

17 Kasım’da talep ettim.
25 Aralık’ta talebim oluşturuldu ve 6 Ocak’ta teknik servis eve geldi. (Talep oluşturmakta ayrı bir problem.)
Teknik servis inceleme yaparken koltuğun arka bacağındaki deformasyonun üzerinde önceden yapılmış bir boya işlemi olduğunu da fark ettik. Ürünün bana zaten deforme hâlde gelip boyayla düzeltilmeye çalışıldığını, arka ayakta olduğu için bunu ilk başta fark edemediğimi o anda anladım ve bu durum, ürünün ilk günden beri sorunlu olduğunu açıkça gösterdi. Teknik servisin çözüm olarak bana ahşap kısımlardaki deformasyon ve soyulmaları keçeli kalemle kapattı ve tekrarlaması durumunda keçeli kalem almamı, onunla kapatmamı önermesi karşısında gerçekten şok oldum. Bu yaklaşımı, bu fiyat seviyesindeki bir markaya ve ürüne kesinlikle yakıştıramıyorum. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen, zamanla ahşaptaki soyulmalar ve deformasyonlar giderek arttı. Aynı şekilde, başka bir markadan aldığım salon takımımda yıllardır hiçbir problem yaşamadım; ahşap kısımlar hâlâ ilk günkü gibi duruyor.

Tüm bu durumu defalarca Enza Home’a ve teknik servise iletmeme rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denilerek sorunum geçiştirilmiştir. Fatura tarihli alımım için 2400000363 numaralı sipariş kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen, Enza Home tarafından her problemde olduğu gibi bu konuda da “kullanıcı hatası” denilip dosyanın kapatılmaya çalışılması beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de mağdur etmiştir.

Ben Enza Home’dan, satın aldığım Netha koltuk takımının tüm ahşap kısımlarının kaliteli ve kalıcı bir şekilde düzeltilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da sağlanamıyorsa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun gerçekçi, kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Görseller ektedir; arka kısımlarda da soyulmalar mevcut. Arka kısımda da deformasyonun boyanmış yerinin görselini ekledim.