to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuklardan Yay Fırladı, Değişim Talebim Reddedildi!
Eylül ayı sonunda Sedef Home Mobilya (Soğanlık-Kartal-İstanbul) Enza Home mağazasından 2 adet Swan 2,5’lu koltuk ve 2 adet berjer satın aldım. Fatura tarihim 13.10.2025 ve e-Arşiv Fatura No: sdf2025000000141. Toplamda kredi kartı ile 85.900 TL ödeme yaptım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtildi ve alalı henüz 40-45 gün oldu.
Koltukların kurulumunu takip eden ilk birkaç gün içinde birinin altından 2 adet yay, astarı delerek dışarı çıktı. Birkaç gün sonra ise diğer koltuktan oturdukça sesler gelmeye başladı. Önce satın aldığım mağazaya başvurdum, ardından onların yönlendirmesiyle servis talep ettim. 03.11.2025 tarihinde gelen eksper, bir koltukta oturum font alt kasa sağ ve sol tarafta alt kısımdan s yaylarının astarı deldiğini, oturum kısmında simetrik fazlalık ve ön aynada dikiş hatası olduğunu raporladı ve bakım-onarım önerdi. Diğer koltukta ise sağ ön ayakta kasnak yerinden ses geldiğini belirtti ve 1 adet kenar ayak değişimiyle sorunun çözüleceğini söyledi.
Ben ise ürün değişimi talep ettim, hatta mümkünse fark ödeyerek 3’lü Swan almak istediğimi ilettim. Ancak 13 Kasım 2025 Perşembe günü çağrı merkezini aradığımda değişim talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen, yedek parça tamiri için 21 iş günü beklemem gerektiği ve sonrasında servis geleceği söylendi. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorunlar nedeniyle, Enza gibi büyük bir firmanın sorunu yeni ürünle çözmesini beklerken, bir aydan fazla süredir yere oturmak zorunda kaldım. Altından yay çıkan koltuğu kullanamıyoruz, diğerini ise zorunlu kalmadıkça kullanmamaya çalışıyoruz.
Enza Home’un reklamlarında gösterdiği gibi sorunsuz ve kullanılabilir Swan 2,5’lu yeni koltuklarla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Dikiş hataları bu açıdan daha net görülmektedir
Ürün değişimi talep ettim, hatta mümkünse fark ödeyerek 3’lü Swan almak istediğimi ilettim. Ancak 13 Kasım 2025 Perşembe günü çağrı merkezini aradığımda değişim talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Onarım seçeneğini kabul etmediğimde firma olarak yapacakları herhangi bir şeyleri olmadığını söyleyerek bakım onarım seçeneği için yönlendirdiler. Mecburen onarım seçeneği talebinde bulundum.
Zorunlu olarak talep ettiğim onarım sürecinin ne zaman başlayacağını öğrenmek için 17 Kasım 2025 tarihinde Enza Home çağrı merkezini aradığımda yedek parça temini için 21 iş günü beklemem gerektiği ve sonrasında servisin geleceği bildirildi. Parasını vererek Eylül ayında aldığımız koltuklara henüz oturamadığımız gibi 15 Aralık tarihine kadar sürecek ayrı bir mağduriyet daha yaşattılar. Daha erken ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istediğimizde beklememiz gerektiği bildirildi. Görsel ve yazılı basın ile dijital ortamda her gün yüzlerce kez reklamı dönen Enza Home / Yataş’ ın ismine güvenerek satın aldığım koltukların kullanılamaz derecede kusurlu olması nedeniyle yaşattığı maddi ve manevi mağduriyetin erken ve kalıcı bir çözüm üretilerek giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
