Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Çıtalar Kırıldı Ve Ayaklar Eksik

11.12.2024 tarihinde Düzce Enza Home mağazasından, Yataş Grup S**** K***** Çizgi Ev Tekstil ve Mobilya üzerinden Porto 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünler için toplam 46.000 TL ödedim, faturamda enz2024000000802 numarası yer alıyor. Koltukları aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra koltukların alt tarafındaki çıtalarda kırılma meydana geldi ve yaklaşık 1 yıldır da bu şekilde duruyor.

Servisle görüştüğümüzde gelen çalışanlar koltukların her birinde 6’şar adet ayak olması gerekirken 4’er adet ayak takıldığını, bu sebeple alt çıtanın kırıldığını belirttiler. Ayrıca koltukların dikiş yerlerinde de sökülmeler olduğunu gördüler. Kumaş değişimi için mağazada kumaşlar bulunduğunu ve gidip seçim yapabileceğimizi söylediler. Koltukların garanti kapsamında olduğunu, 1 ay sonra gelinip alınacağını ve gerekli işlemlerin yapılacağını ifade ettiler.

Daha sonra servisten tekrar gelen çalışanlar bu kez yalnızca eksik koltuk ayaklarını getirdiler, ancak çıta kırık olduğu için ayakları takamadıklarını ve başka bir işlem yapmayacaklarını söylediler. Bugün tekrar telefonla görüştüğümde de bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte koltuklarımı sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.

Üründe üretim ve montaj kaynaklı açık bir kusur olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen sorun giderilmediği için, Porto 3’lü koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.