Cante 3'lü Koltukta Erken Yırtık İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

02.07.2026 tarihinde Mezitli 2. Çevre Yolu Enza Home mağazasından, Adabir Tekstil Yatak Mobilya Grup Dayanıklı Tüketim Malları San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasından 2 adet Cante 3'lü yt koltuk ve çeşitli yatak/baza ürünleri satın aldım. Ürünler 09.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilip kurulumu yapıldı.

Teslimattan yaklaşık 2 hafta sonra koltuklardan birinin kumaşında kesik/yırtık meydana geldiğini fark ettim. Durumu satış temsilcisi N**** İ*********’na ilettim ve bölge servisine yönlendirildim. Bölge servisinde önce 2.300 TL onarım ve 1.500 TL servis ücreti olmak üzere toplam 3.800 TL talep edildi, bu bedeli ödemeyi kabul ettim.

Daha sonra aynı kumaşın aynı renk tonunda tedarik edilemediği, sadece yırtık bölümün değiştirilmesi halinde belirgin renk farkı oluşacağı ve bu nedenle iki koltuğun da komple kumaşının değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu işlemin bedelinin de yine tarafımdan karşılanması istendi. Ürün henüz 15–20 günlükken ortaya çıkan bu yırtık zaman içinde büyürken, firma tarafından ücretsiz ve makul bir çözüm sunulmadı, aksine sürekli ek ücret talep edildi.

Sorunun çözümü için ilk aramamdan bu yana yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde yetkili kişinin izinli, tatilde, hasta veya o anda mağazada olmadığı söylenerek süreç ertelendi, net bir dönüş yapılmadı. Son aramamda dahi yine yetkiliye ulaşamadığım ifade edildi. Bu süreçte Bölge Servis yetkilisi H***** Hanım, kumaşla ilgili tedarik sorunu olduğunu, bu problemi yaşayan ilk müşteri olmadığımı, daha önce birçok müşterinin aynı durumla karşılaştığını ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını aldıklarını açıkça söyledi.

Ürün henüz çok kısa bir kullanım süresindeyken ortaya çıkan ve giderek büyüyen bu yırtığın, üretim veya kumaş kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen firma ücretsiz onarım ya da değişim yerine, tüm maliyeti bana yüklemeye çalışmış ve süreci oyalama yoluna gitmiştir.

Bu nedenlerle 2 adet Cante 3'lü yt koltuğun ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise faturada bu iki koltuk için görünen 75.980 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış sözleşmesi, faturalar ile ürünün ve yırtığın fotoğraf ve videolarını da gerekli görüldüğünde sunabileceğimi belirtirim.