Paloma Sağ Köşe Koltuğunda Tüylenme Ve Garanti Kapsamında Sıfır Değişim Talebi

Şanlıurfa Enza Home mağazasından tüm evimin mobilyalarını aldım. Son olarak aldığım Paloma sağ köşe koltuk takımında ciddi bir tüylenme sorunu yaşadım. Ürünü 2 Eylül’de satın aldım, ekim ayında teslim edildi ve aralık ayında kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşta bariz şekilde tüylenme ve bozulma ortaya çıktı. Ürün hala garanti kapsamındayken bu sorunun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İncelemeye gelen ekibe özellikle ürünün, yani Paloma sağ köşenin sıfırını talep ettiğimizi net şekilde belirtmemize rağmen, talebimiz kumaş değişimi şeklinde işleme alınmış. Kumaş seçimi için mağazaya gittiğimizde ise, farklı bir doku seçmek istediğimiz halde, koltuğa başka dokunun uymayacağını söyleyip bizi aynı kumaşı ve aynı rengi seçmeye yönlendirdiler. Zaten sorun yaşadığım kumaşın tekrar uygulanması tam bir mantıksızlık ve bu durumu kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bu sürecin ardından yaklaşık bir ay bekledik, bir ayın sonunda servis geldi fakat bu kez de parçaların eksik olduğu ortaya çıktı. Kolileri evde bırakıp eksik parçanın sipariş edildiğini söyleyerek gittiler. Bize 5 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak üzerinden iki hafta geçti ve neredeyse 40 gündür bekliyoruz. Son olarak dün müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, sistemde 21 gün daha temin süresi göründüğünü ilettiler. Toplamda 61 güne varan bir bekleme süresinin kabul edilebilir olmadığını, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kumaş hatası söz konusuyken, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, istemediğim halde koltuk kaplama yönünde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün Paloma sağ köşe koltuk olarak sıfırıyla değiştirilmesini, bu uzun bekleyiş ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, bu kadar tanınmış bir markadan böyle bir süreç ve yaklaşım beklemediğimi belirtmek istiyorum.