Yeni Alınan Koltuk İlk Günden Arızalı, Değişim Reddi Ve Uzayan Onarım

Yataş Enza İstanbul Bağcılar şubesinden 10 Mayıs’ta aldığımız koltuk ve masa takımının üçlü koltuğu daha ilk günden arızalı makaslarla teslim edildi. Ürün daha bir aylık bile değilken, yeni gelmiş bir ürünün bu şekilde arızalı olması nedeniyle değişim talep ettik ancak mağaza değişim yapamayacaklarını, sadece onarım yapabileceklerini söyledi.

Buna rağmen ürün bizden iade olarak alınmadığı gibi, onarım için de somut bir adım atılmadı ve sürekli oyalandık. Servis makasların değişeceğini söylemesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı. İki gündür hem servisle hem de mağazayla iletişim kurmaya çalışıyorum, telefona dahi ulaşamıyorum. Mağazayı aradığımda da “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.

Yeni alınmış, daha ilk ayında arızalı çıkan bir koltuğun bu kadar süre ilgisiz bırakılması ve ne değişim ne de düzgün bir onarım süreci işletilmemesi nedeniyle mağdur durumda kaldık. Arızalı üçlü koltuğumun ayıplı ürün kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, müşteri memnuniyetini esas alan net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.