Enza Home L Koltukta Spring Arızası, Sürekli Erteleme Ve Mağduriyet

Enza Home’dan yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldığım l koltuğun yayları garanti süresi içerisindeyken bozuldu. Servisi aradığımızda hem telefondaki yetkililer hem de eve gelen görevli, bu modelde yaylarla ilgili çok fazla şikayet olduğunu ve koltuğun yaylarının gerçekten bozuk olduğunu belirtti. Bunun üzerine koltuk 04.06.2026 tarihinde İstanbul’daki adresimizden tamir edilmek üzere alındı ve en geç 10 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Ancak verilen süre geçmesine rağmen koltuk tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımızda farklı bir tarih verdiler, o tarih yaklaşınca bu kez de o gün gelemeyeceklerini söyleyip tekrar ertelediler. En son 27 Haziran tarihi verildi, fakat bu tarihin de net olmadığı, belirsiz olduğu anlaşılıyor. Evin içinde tek koltuğumuz bu l koltuktu ve Yenidoğan bir bebeğimiz var, bu nedenle yaşadığımız mağduriyet gerçekten katlanarak büyüyor.

Ürünün garanti süresi içindeki bu kronik sorunu için müşteriyi bu kadar oyalayan, net bilgi vermeyen ve mağduriyeti önemsemeyen bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim. 5000****82 numaralı kayıt/fatura kapsamında koltuğumun tamirinin derhal tamamlanarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ayıplı ürün kapsamında hakkım olan değişim ya da iade seçeneklerinin acilen sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enza Home markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve gerekli gördüğüm her kuruma bu mağduriyeti ileteceğimi belirtmek istiyorum.