Enza Home Bağcılar Şubesinde Kumaş Baskılı Cante 3’lü Koltuk İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Enza Home Bağcılar Parseller şubesinden 2600000128 numaralı sipariş ile aldığımız Cante 3’lü koltuk 28 Şubat tarihinde teslim edildiği gün, kumaşında baskı hatasıyla geldi. Koltuğun bir kısmında belirgin şekilde farklı renk tonu vardı, durumu hemen koltuğu getiren nakliye ekibine ilettik, onlar da mağazayı aramamızı söyledi. Aynı gün Enza Home Bağcılar şubesini arayarak sorunu bildirdik ve o günden bu yana yaklaşık 2,5 aydır çözüm bekliyoruz.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20 kez Enza Home Bağcılar şubesi ve ilgili birimlerle görüştük. Tuzla servisinden iki personel yaklaşık 1 ay sonra eve gelerek koltuğu yerinde inceledi, kumaş baskı hatasını kabul ettiler ve bir hafta içinde gelip koltuğun arka kısmını alacaklarını, kumaşı değiştirip tekrar teslim edeceklerini söylediler. Biz de mağdur olmamıza rağmen, bir süre koltuğu arka kısmı olmadan kullanmayı kabul ettik.

Ancak bu sözden sonra hiçbir somut adım atılmadı. Her defasında biz arayıp durumu sormamıza rağmen net bir tarih verilmiyor, sadece gelip kusurlu ürünü alacaklarını ve tarih bildireceklerini söyleyip oyalıyorlar. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir icraat görememek hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Başta yalnızca kumaş değişimine razı olmamıza rağmen, firmanın bu ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşımı nedeniyle artık bu koltuğu kullanmak istemiyoruz. Kusurlu olan Cante 3’lü koltuğumuzun komple, sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.