Yeni Alınan Enza Home Takımlarında Arızalar Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

İstanbul’daki Enza Home mağazasından yaklaşık 3 ay önce Hera koltuk takımı, Riga yemek odası ve Berta yatak odası takımı satın aldım. En pahalı markalardan alışveriş yapmamıza rağmen tüm takımlarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Koltuk takımımın iç astarı kaydığı için kumaş pot duruyor ve dalgalı, kötü bir görüntü oluştu. Berta yatak odası takımındaki konsolun bir çekmecesinin ray sistemi yanlış monte edildiği için çekmece zor açılıp kapanıyor ve her çektiğimizde içinden talaşlar dökülüyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunlar için servis kaydı oluşturdum, 3 gün içinde arayacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. Müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen, hatta sistemde ilk sırada görünmeme karşın telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürünleri yeni almama ve bu kadar sorun yaşamama rağmen ne kalite ne de müşteri hizmetleri açısından beklentim karşılanmadı. Tüm bu ayıplı ve sorunlu durumlar nedeniyle Hera koltuk takımı, Riga yemek odası ve Berta yatak odası takımının komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.