Enza Home Marion Koltuk Takımında Tekrarlayan Kalite Sorunları Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Enza Home’dan satın aldığım Marion koltuk takımı ile ilgili yaşadığım ciddi kalite ve hizmet sorunlarını bildirmek istiyorum.

Koltuk takımını teslim aldıktan daha iki ay bile dolmadan, iki berjerde açılmalar oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi ve onarıma zorlandım. Yapılan onarımlar ise sorunu çözmek bir yana, koltukları daha kötü bir hale getirdi. Üçlü koltuklarımda da çökme sorunu vardı ve yapılan işlemler sonrası bir koltuk aşırı şişirilmiş, diğeri farklı şekilde doldurulmuş, ayrıca dikiş hataları oluşmuştu.

İki berjerdeki açılmalar devam ettiği gibi, tamirden gelen ürünlerin durumunu servis dahi görüntüleyip kayda aldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bu kez değişim onaylandı.

Ancak aylarca bekledikten sonra gelen değişim ürünleri de arızalı çıktı. Yeni gelen koltuklarda yine açılmalar, dikiş hataları ve kumaşta lekelenmeler vardı. Fabrika kontrollerinin yapılmadan ürünlerin sevk edildiği açıkça görülüyor. Defalarca sorun yaşayan bir müşteri olarak aynı modelin tekrarlanması artık güven vermemektedir.

Tüm bu süreç sonunda talebim şudur:

Artık Marion modelini istemiyorum.
Ekstra fiyat farkı ödemeden, koltuk takımımın farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemin bir an önce yapılmasını rica ederim.