Yedek Parça İçin Yüksek Hizmet Bedeline İtiraz

14.09.2025 tarihinde aldığım Enza Fabia Üçlü Koltuğun orta kısmında bulunan ayaklardan biri, koltuğu bir yerden başka bir yere taşırken kırıldı. Sadece koltuk ayağına ihtiyacım olmasına rağmen, Enza Home Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda M**** Bey bana yedek parça bedelinin yanı sıra 1200 TL tutarında bir hizmet bedeli ödemem gerektiğini iletti. Kendisine sadece yedek parça ve kargo ücretini ödemek istediğimi, servis hizmetine ihtiyacım olmadığını belirtmeme rağmen, süreçlerinin sabit olduğunu ve yedek parçanın doğrudan bana gönderilemeyeceğini söyledi. Yedek parçadan daha yüksek bir hizmet bedelinin, sadece parçanın fabrikadan gönderilmesi için talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Koltuk İstanbul Enza Küçükyalı mağazasından alınmıştır ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Garanti süresi veya ek koruma paketim bulunmuyor. Sadece ihtiyacım olan koltuk ayağını, parça ve kargo ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Gereksiz ve yüksek hizmet bedelinin kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.