Kısa Sürede Kırılan Koltuk Ayağı İçin Garanti Kapsamında Destek Alamadım

Yaklaşık 5-6 ay önce Çorum’daki Enza Home mağazasından 29.000 TL ödeyerek Neta 3’lü koltuk satın aldım. Koltuğu tamamen normal koşullarda, hiçbir ekstra yük veya yanlış kullanım olmadan kullandığım halde kısa süre önce koltuğun ayağı kırıldı. Servisi aradığımda gelip incelediler ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yaklaşık 2.000 TL masraf çıkardılar. Oysa faturam ve garanti belgem mevcut, ayrıca internette araştırdığımda birçok kişinin aynı sorunla karşılaştığını gördüm. Kırılan ayağın oldukça dayanıksız, basit bir plastikten yapıldığını düşünüyorum ve bu nedenle kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Daha önce müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yardımcı olunmadı ve 0080675109 numaralı bildirimin kapatıldığı mesajı geldi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir koltukta böyle bir sorun yaşamak ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni çok mağdur etti. Koltuğun kırılan ayağının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Enza Home markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.