Enza Home’dan Alınan Koltukta Süren Sorunlar ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Ocak 2025’te Halkalı Enza Home mağazasından Fabia model köşe koltuk satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde kumaşında deformasyon vardı. Kısa süre sonra süngerinde de çökme meydana geldi. Sorunlar nedeniyle koltuğu servise gönderdim; ancak sadece sünger değişimi yapıldı, kumaşla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca koltuğun ayakları eksik olduğu için ürün sürekli sallanıyor.

Yaklaşık 10 aydır bu sorunlar çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeni ürün talebim reddedildi ve tekrar onarım kaydı açıldı. Daha önceki servis süreci 1 aydan uzun sürdü ve bu süre zarfında evde oturacak başka koltuğum olmadığı için minderde oturmak zorunda kaldım. Şirket hem iade hem de değişim taleplerimi reddediyor. Müşteri hizmetleri yalnızca kayıt alıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ben arayıp sormazsam hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak 35.000 TL’ye aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesini veya yenilenmesini talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.