Basit Yedek Parça İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi

31.10.2025 tarihinde Enza Home müşteri temsilcisini arayarak, 4 yıl önce aldığım Orfe koltuk takımı için 2 adet yedek plastik ayak talebinde bulundum. Ancak bana önce servis yönlendirileceği ve bunun için 1200 TL ücret talep edildiği, sonrasında ise arızanın tespitine göre ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa istediğim parça, 3 vida ile kolayca monte edilen basit bir plastik ayak ve herhangi bir servis hizmetine ihtiyaç duymuyorum. Ayrıca mağaza da müşteri temsilcisini aramamı söyledi, başka bir birime yönlendirilmedim.

Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, sadece yedek parça ihtiyacım var ve bunun için servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Enza Home’dan, 2 adet plastik koltuk ayağının doğrudan kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.