Yataş Grup, Hakem Heyeti Kararını Reddederek Müşteriyi Oyalıyor

Enza Home bayisinden Petra model koltuk takımını 12.04.2026 tarihinde satın aldım. Üründe ortaya çıkan ayıplar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet lehime karar vererek koltuk takımının değiştirilmesine hükmetti. Buna rağmen kararın muhatabı olan bayi ve çatı şirketi olarak Yataş Grup, bu kararı uygulamamak için süreci sürekli oyaladı ve topu bayiye atarak beni oyalamaya devam etti.

Bugün Yataş Grup resmi WhatsApp Destek Hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine Hakem Heyeti kararını hatırlatmama rağmen, “Hakem Heyeti kararınız geldiği için tarafımızca hiçbir işlem yapılmamaktadır, mağazanız ile görüşmelisiniz.” şeklinde son derece skandal bir yanıt verildi. Bu diyalog sırasında müşteri temsilcisinin son derece umursamaz, çözümden uzak ve kaba tutumundan ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Bu ifadeyle Tüketici Hakem Heyeti kararlarını fiilen tanımadıklarını ve yasal sürece rağmen müşteriyi başından savdıklarını açıkça beyan etmişlerdir. Yasal bağlayıcılığı olan bir Hakem Heyeti ilamından bu şekilde kaçılması ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilemez.

Yataş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, tüketiciyi koruyan mevzuata rağmen bu kadar ciddiyetsiz ve kaçamak bir yaklaşım sergilemesinden dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Hakem Heyeti kararının uygulanmaması nedeniyle icra yoluyla takibe başvuracağımı ve yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtiyorum. Firmadan, Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ayıplı koltuk takımının yenisi ile değiştirmesini ve müşteriyi daha fazla oyalamamasını talep ediyorum. Bu kurumsal tutumu ve tüketiciye bakış açısını kamuoyunun takdirine sunuyorum.