Randevu Gününde Servis Gelmedi Ve Bilgilendirme Alınamadı

Enza Home’dan satın aldığım Paloma koltuk takımında, fatura numarası ear2026000009832 olan ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle 5000****30 numaralı servis talebini oluşturdum. Koltuk takımının koltuk örtüsünde belirgin bir yıpranma oluştuğu için özellikle bu durumun incelenmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri tarafından 22 Ekim tarihi için servis randevusu verildi ve ben de tüm iş planımı bu randevuya göre ayarladım. Ancak randevu günü olan bugün (22 Ekim) tüm gün evde servis ekibini beklememe rağmen ne adrese herhangi bir ekip geldi ne de gecikme veya iptale dair tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği, Enza Home gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Hem zamanım boşa harcanmış hem de üründeki sorun çözümsüz bırakılmıştır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, randevuya uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması ile ilgili tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Koltuk örtüsündeki yıpranmanın giderilebilmesi için servis ekibinin en kısa sürede, randevu öncesinde mutlaka beni arayıp bilgi vererek adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.