Erzincan Şubesinde Alınan Berta Oturma Grubu Ürün Ayıplı, Şikayetimize Cevap Gelmedi

Enza Home Erzincan şubesinden Aralık 2025 tarihinde Berta oturma grubunu, 3’lü yataklı koltuk 17601 bej modelini satın aldım. Ürün iki gün sonra teslim edildi ancak gelen koltukların mağazada kullanılan teşhir ürünü olup olmadığından bile emin olamadım. Daha bir ay dolmadan, Ocak 2026 içinde koltuk kumaşında kabarmalar ve oturma yüzeylerinde belirgin çökmeler oluşmaya başladı, zamanla bu kabarmalar ve çökmeler arttı ve artık üzerine oturmaya çekinir hale geldim.

Sorunu fark ettiğimde Erzincan bayisine durumu ilettim, koltuk kumaşındaki kabarmayı ve çökmeleri gösterdiğim halde bizimle ilgilenmediler ve bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Daha sonra Enza Home’u aradım, bana mesajla iletişim kurmam gerektiği söylendi. 10 Nisan tarihinde tüm durumu fotoğraflarla birlikte mesaj yoluyla ileterek ürün için inceleme talep ettim ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Arkadaşım da Enza Home’dan benzer bir ürün almıştı, onda da aynı şikayetlerin yaşanması bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı olduğunun göstergesi. Enza Home’un büyük ve kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettim fakat yaşadığım ilgisizlik ve ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve pişmanlık içindeyim.

Enza Home’dan, Erzincan şubesinden almış olduğum Berta oturma grubunun tüm parçalarının, ayıpsız ve hatasız sıfır ürünlerle komple değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.