Teslimat Kapıdan Geçmeyen Koltuk İçin %30 İade Kesintisi İddiası

İdealtepe Enza Home mağazasından Canton 3’lü koltuk ve berjer satın aldık. Ürünler Horoz Lojistik aracılığıyla 10.08.2026 Pazartesi günü teslimata geldi. Teslimat sırasında koltukları kapı girişinden geçiremediklerini, bu nedenle iade talebi açmamız gerektiğini söylediler. Karton kutuyu açarlarsa ve yine geçmezse bu kez iade hakkımızın tamamen ortadan kalkacağını da özellikle belirttiler.

Biz bu koltuğu satın alırken mağazada evimizin krokisini sunarak ölçülere göre çizim yaptırmıştık. Yani ürünün eve sığmaması gibi bir risk baştan birlikte değerlendirilmişti. Buna rağmen ürün kapıdan geçmeyince, tüm sorumluluğun bize ait olduğu söylenmesini ve sözleşmedeki “taşıma kısmının tüm yükümlülüğü müşteriye aittir” maddesine dayanılmasını kabul etmiyoruz. Ayrıca Enza tarafından sözleşmede yer alan ve iade durumunda %30 kesinti yapılacağı bilgisi bize sözlü olarak hiç aktarılmadı.

Enza Home müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, iade etsek dahi sözleşmeye göre %30 kesinti yapılacağı ifade edildi. Biz, ne lojistik firması ne de bu madde üzerinden sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmuyoruz. Ölçüler mağazada uzman personel eşliğinde krokimize göre değerlendirilmiş olmasına rağmen, yaşanan bu mağduriyetin bize yansıtılmasını istemiyoruz.

Talebimiz, ödediğimiz ücretten herhangi bir kesinti yapılmaması veya Enza Home’un uzman bir ekip göndererek koltukların manevra alanını yerinde yeniden hesaplamasıdır. Lojistik firmasının bu konuda muhatap gösterilmesi yerine, satış ve ölçüm sürecini yöneten Enza Home’un sorumluluğu almasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.