Yanlış Kumaş Ve Eksik Parçalı Berjer İadesi Talebi

Enza Home Ankara Ayaş Yolu şubesinden 18.01.2026 tarihinde Berte takımımıza uyumlu olması için, grubu tamamlamak amacıyla bir berjer siparişi verdik. Elimizde Berte takım mevcut olduğu için özellikle dante modelinin, Berte kumaşında hazırlanmasını talep ettik. Ancak satış danışmanının yanlış yönlendirmesi ve hatalı girişi sonucu, ürün 15.04.2026 tarihinde eve dante kumaşında ve ayrıca eksik olarak teslim edildi.

Koltuk takımının kumaşına uymayan bu berjerin hatasının bize ait olmamasına rağmen, paket açıldığı için iade edemeyeceğimiz söylendi. Kumaş farkı zaten paketi açınca anlaşılabilen bir durum ve buna rağmen “paket açıldı, iade olmaz” denilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Paramızla resmen rezil olmuş durumdayız.

Bununla da kalmayıp, berjerin ayakları eksik geldi ve anlaşmalı oldukları lojistik ekip ayrıldı denilerek haftalardır ayaklar teslim edilmedi. Hem yanlış kumaş, hem eksik parça hem de bu kadar uzun süren bir çözümsüzlük kabul edilebilir değil. Ürünü hâlâ tam ve doğru şekilde kullanamıyorum.

Mağaza ile görüştüğümüzde satış danışmanları bu konuda bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile çözmemiz gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise tekrar satış danışmanlarına yönlendiriliyoruz ve tam bir yetki karmaşası içinde çözüm üretilmiyor. İlk defa böyle bir süreçle karşılaşıyoruz ve gerçekten çok yorulduk.

Tüm bu yaşananlar sonucu, artık yeni bir berjer için bir ay daha beklemek istemiyorum ve yanlış kumaşta, eksik parçalı gelen bu ürünün iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve memnuniyetsizliğin de dikkate alınmasını rica ediyorum.