Berjerlerde Falçata Kesikleri Ve Yedi Aylık Teslimat Sorunları İçin Çözüm Talebi

31.12.2025 tarihinde Gebze Enza Home mağazasından Pavia model 3+2+1+1 koltuk takımı satın aldık. Teslimat ve kurulum sırasında bir berjerde, kurulum personelinin dikkatsizliği nedeniyle falçata kesiği oluştu. Kuruluma gelen ekip, berjerin yırtık çıktığını, ürünü firmaya götürüp işlem yapacaklarını söyleyerek berjeri alıp götürdü.

Koltuk takımının tüm borcunu ödedik ancak berjerimiz yaklaşık yedi ay boyunca tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte Enza Home sevkiyat birimi tarafından 3–4 kez aranıp belirli gün ve saatlerde teslimat yapılacağı söylendi, biz de iş yerlerimizden izin alarak evde bekledik fakat hiçbir seferinde gelen olmadı. Her defasında durumu Gebze Enza Home mağazasına ilettik, onlar da sadece sevkiyat bölümüne mail attıklarını söylemekle yetindiler.

Eve taşındıktan yaklaşık iki ay sonra diğer berjerimizde de yaklaşık bir santimetre genişliğinde falçata kesiği olduğunu fark ettik ve tekrar ürünü aldığımız mağazaya gittik. Mağaza, servis kaydı açmamız gerektiğini söyledi. Servisten gelen görevli de yetkililerini telefonla arayıp kesinin falçata kesiği olduğunu açıkça iletti. Buna rağmen firma, tutanak tutulmadığı gerekçesiyle durumu kabul etmeyeceğini, işlem yapılacaksa da ücretli olacağını bildirdi. Bu cevabı da yine Gebze Enza Home mağazasına iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca işlemin kapatıldığı ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Tüm bu süreçte gerek mağaza gerek sevkiyat birimi gerekse yetkili birimlerden mağduriyetimizi giderecek hiçbir somut adım atılmadı. Son aşamada yedi aydır gelmeyen berjerimizin para iadesini talep ettik. Güncel fiyatı 16.000 TL olan berjer için, bize yalnızca yedi ay önce ödediğimiz 10.324 TL’nin iadesi yapıldı. Toplamda 107.825,25 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen hem sevkiyat sürecinde yaşanan aksaklıklar hem de ürünlerdeki falçata kesikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Berjerimdeki falçata kesilerinin firma tarafından kabul edilmesini, berjerimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse güncel fiyat farkı talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.