Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle İade Talebi

12 Nisan 2026 tarihinde Enza Home Bahçelievler şubesinden Palemo köşe koltuk satın aldık. Ödemeyi nakit olarak, toplam 41.000 TL şeklinde M****** D***** adına gerçekleştirdik. Satış esnasında özellikle Kurban Bayramı’ndan en geç bir hafta önce, en geç de bayramın hemen sonrası teslim edilmesini istediğimizi kendilerine açıkça belirttik ve buna göre söz verdiler.

Aradan geçen süreye rağmen koltuktan hiçbir haber alamadık. Defalarca hem şube ile hem de telefonla iletişime geçmeye çalıştık. Her seferinde numaramızın alındığı, bize dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de soran. Biz şubeye tekrar gittiğimizde ise bu teslim tarihi bilgisini asla vermediklerini iddia ettiler. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve kayıtların çıkarılmasını talep ettiğimizde bunu bile yapamadılar, herhangi bir kayıt sunulmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, müşteriye geri dönüş yapılmaması ve iletişimde bu kadar ciddiyetsiz davranılması nedeniyle mağdur durumdayız. Aldığımız ürünün acilen tarafımıza teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.