Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Berjer, İade Sürecindeki Gecikme

Enza Home İzmir Üçkuyular Mağazası’ndan 04 Temmuz 2026 tarihinde Cante keten dokulu koltuk ve berjer satın aldık. Satın alma sırasında ürün için 8 haftalık bir üretim ve teslim süresi belirtildi, bu süre 04 Eylül 2026 tarihinde dolmasına rağmen mağazadan tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve teslimatla ilgili herhangi bir takip süreci işletilmedi.

Eylül ayından Ekim ayı sonuna kadar sürekli olarak biz mağazayı arayarak bilgi almaya çalıştık. Her seferinde ürünün üretim aşamasında olduğu söylendi, ancak yalnızca bir tekli berjerin depolarına ulaştığını, diğer koltuğun ise hiç üretilmediğini öğrendik. 21 Ekim 2026 tarihinde artık ürünün teslim edilmeyeceğini anlayarak ücret iadesi talep ettik. Aradan 10 iş günü geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Tüm bu yaklaşık 4 aylık süreçte mağaza yönetiminden ya da sorumlu birinden ne bir geri dönüş aldık ne de yaşanan sorunla ilgili özür veya açıklama yapıldı. Satın alınan ürünün aylarca teslim edilmemesi, üzerine bir de iade sürecinin uzatılması ve bu kadar büyük bir ilgisizlik gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Ödenen 33.644,70 TL tutarındaki bedelin kredi kartımıza ivedilikle iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.