Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Defolu Koltuk Şikayeti

20 Aralık’ta Konya Enza Home bayisinden 2 adet üçlü koltuk, konsol, masa, sandalye, berjer ve bench olmak üzere toplam yaklaşık 117.000 TL’lik alışveriş yaptım. Satış sırasında ürünlerin 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi, sonrasında keyfi şekilde bu süre 6–8 haftaya çıkarıldı. Bu süreler de dolmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı.

İki adet üçlü koltuk erken geldiği için teslim edildi ancak yalnızca 1 haftalık kullanımda kumaşlarda ciddi deformasyon oluştu. Bu, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problemdir. Bunu ilettiğimde sadece şikayet formu açılacağı söylendi, koltuksuz kalmamak için bayram sonrasına bıraktığımız halde somut hiçbir adım atılmadı.

Diğer ürünler için defalarca mağaza ve yetkililerle görüştüm. Yazılı tüm mesajlarda “üretimde, hazırlanıyor” gibi oyalayıcı geri dönüşler aldım. Geçen hafta merkezden aranarak ürünlerimin hazır olduğu ve 5 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez 14 Mart’ta üretimin biteceği ifade edildi. Aynı siparişle ilgili sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, müşterinin açıkça yanıltılması ve oyalandığı anlamına gelmektedir.

117.000 TL gibi yüksek bir tutarı peşin ödeyen bir müşteri olarak bu kadar uzun süredir mağdur edilmem, net bilgi verilmemesi ve defolu koltuklarla baş başa bırakılmamı asla kabul etmiyorum. Elinizde stokta bulunan ürünlerle derhal değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. En geç 7 Mart tarihine kadar tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da yazılı ve bağlayıcı bir çözüm üretilmesini, aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.