Kumaş Değişimi Garanti Kapsamında Reddedildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

20.11.2024 tarihinde Enza Home’dan Briza model koltuk satın aldım. Ürünün daha ilk günden beri kumaşıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Koltuğun üzerindeki kumaş sürekli olarak toz ve kir tutuyor, oturmasak bile kirli ve tozlu bir görüntü oluşuyor ve ürünü devamlı süpürmek zorunda kalıyorum.

Bu durum üzerine ürünün garanti kapsamında kumaş değişiminin yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, kumaş değişiminin garanti kapsamında olmadığını, sadece ücret karşılığında yapılabileceğini, bunun için de yetkili mağazaya gidip kumaş kartelasından kumaş seçmem ve ardından fiyatlandırma ile servis randevusu için tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Beylikdüzü Perlavista Enza Home mağazasına giderek kumaş seçmek istedim. Mağazada bana, ürünün sadece 2420 kumaş kodu ile değişim yapılabileceği, bu kodun da zaten ürünün üzerindeki mevcut kumaş olduğu, bu nedenle kumaş değişiminin hiçbir şekilde yapılamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleri ayrı, mağaza ayrı konuşuyor ve birbirlerinden habersiz şekilde çelişkili bilgi vererek müşteriyi oyalıyorlar. Ürünü satarken prim alabilmek için müşterinin peşinden ayrılmayan satış danışmanları, sorun yaşanınca ortada yoklar ve kimse sorumluluk almıyor. Mağazada konuya hakim, yetkili bir muhatap bulmak da mümkün olmuyor. Üstelik bu mağaza genel müdürlüğe direkt bağlı olmasına rağmen yaşadığım soruna dair hiçbir somut adım atılmadı.

Yataş Holding gibi köklü bir firmanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve “siz de kimsiniz” der gibi bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Fatura tarihimin 20.11.2024, fatura numaramın prk202*****19009 ve ürün için ödediğim tutarın 15.992,00 TL olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Briza koltuğun sorunlu kumaşının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, nitelikli ve kir tutmayan bir kumaş ile değiştirilmesini talep ediyorum.