to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Berjer Teslimatı Ve Çelişkili Bilgilendirme Süreci
Enza Home’dan aldığım Pavia koltuk takımına ait berjer, 24 Nisan 2026 tarihinde teslim edildiği gün kırık iskeletle geldi ve montajı yapılmadan bırakıldı. Teslimat sırasında bu sorun açıkça görülmesine rağmen o günden bu yana süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum.
Sorunun çözümü için mağaza ile görüştüm. Yaklaşık bir hafta önce mağazadan, kırık parça için üretimin yapıldığı ve sadece sevkiyatın beklendiği bilgisi verildi. Bugün ise müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez parçanın ancak bugün üretimden çıktığı söylendi. Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin verdiği bu çelişkili bilgiler, sürecin ne aşamada olduğunu anlamamı tamamen zorlaştırıyor. Ayrıca montaj ekibi sorunun çok kısa sürede çözüleceğini söylemiş olmasına rağmen, üçüncü haftanın başına gelmemize rağmen hâlâ net bir sonuç yok.
Enza Home’dan, kırık gelen berjer parçasının değişimi ve montajı için net, yazılı veya sözlü olarak açıkça belirtilmiş bir teslim ve montaj tarihi talep ediyorum. Ayrıca hizmet aldığım mağazanın benimle düzenli ve zamanında iletişime geçmesini, sorularımı yanıtsız bırakmamasını ve süreçle ilgili doğru, tutarlı bilgi paylaşmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme sürecinin daha özenli yürütülmesini bekliyorum.
24 Nisan 2026'da teslim edilen berjer kırık iskeletle geldi ve montajı yapılmadan bırakıldı. Mağaza, parçanın üretildiğini ve sevkiyatının beklediğini söyledi, ancak müşteri hizmetleri parçanın sadece bugün üretimden çıktığını belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve üçüncü haftanın başına gelmemize rağmen hâlâ net bir çözüm bulunamadı. Süreçte kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
