to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’dan Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Paramın İadesi İçin Mağduriyet Yaşıyorum
17 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Panora Enza Home şubesinden bir yatak, bir baza ve bir başlık satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 4 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 2 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Teslimat tarihi olarak sisteme 26/09/2025 girilmiş, fakat bu tarih bana danışılmadan ve onayım alınmadan belirlenmiştir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez şubeye giderek çözüm aradım. Her seferinde oyalayıcı ve tutarsız yanıtlar aldım. Son olarak, bana uygun olmayan bir teslimat tarihi teklif edildi ve kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca, teslimat yapılmayacaksa iade sürecinin başlatılmasını talep ettim; ancak bugüne kadar ne ürünler teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.
Ödemeyi kredi kartı ile toplam 65.266,80 TL olarak peşin gerçekleştirdim. Şu ana kadar kredi kartımdan 3 taksit çekildi ve ödemenin yarısı tahsil edildi. Paramın faiziyle Enza Home’un kazanç sağlaması ve buna rağmen mağdur edilmem kabul edilemez. Satış sonrası hizmetten ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından son derece rahatsızım. Bu yaşadığım ilk Enza Home deneyimimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihini bana danışmadan belirleyip, müşteriyi emrivakiye mecbur bırakmaları kabul edilemez.
Artık ürünlerin teslim edilmesini istemiyorum. Paramın tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Enza Home tarafı, siparişin iptali halinde %15 kesinti yapacağını belirtmiştir. Bu kesinti talebi, teslim yükümlülüklerini yerine getirmeyen tarafın haksız kazanç sağlaması anlamına gelmektedir. Tarafımca bu kesinti kabul edilmemekte olup, iade sürecinin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tarafımdan, yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmıştır. Başvuru süreci başlatılmış olup, iade talebimin kesintisiz şekilde karşılanması için yasal takip süreci devam etmektedir.
Sizin sürecinizin aynısını Lüleburgaz Enza Home ile yaşadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığınız için paranızı chargeback ( harcama itirazı) ile kesintisiz olarak geri alabilirsiniz. İşlemi bankanızdan veya bankanın telefon uygulaması üzerinden başlatabiliyorsunuz. Bir daha Enza ile muhatap olmanıza gerek kalmıyor. Ama bu firma için çok itibar sarsıcı olduğu için hemen ilgilenmeye ve sizi vazgeçirmeye çalışıyorlar. Eğer vazgeçerseniz ikinci bir chargeback hakkınız olmuyor. Banka Enza'dan teslimat belgesini istiyor ve ibraz edemedikleri için parayı onlardan alıp kartınıza iade ediyor.