Enza Home’dan Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Paramın İadesi İçin Mağduriyet Yaşıyorum

17 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Panora Enza Home şubesinden bir yatak, bir baza ve bir başlık satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 4 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 2 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Teslimat tarihi olarak sisteme 26/09/2025 girilmiş, fakat bu tarih bana danışılmadan ve onayım alınmadan belirlenmiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez şubeye giderek çözüm aradım. Her seferinde oyalayıcı ve tutarsız yanıtlar aldım. Son olarak, bana uygun olmayan bir teslimat tarihi teklif edildi ve kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca, teslimat yapılmayacaksa iade sürecinin başlatılmasını talep ettim; ancak bugüne kadar ne ürünler teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 65.266,80 TL olarak peşin gerçekleştirdim. Şu ana kadar kredi kartımdan 3 taksit çekildi ve ödemenin yarısı tahsil edildi. Paramın faiziyle Enza Home’un kazanç sağlaması ve buna rağmen mağdur edilmem kabul edilemez. Satış sonrası hizmetten ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından son derece rahatsızım. Bu yaşadığım ilk Enza Home deneyimimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihini bana danışmadan belirleyip, müşteriyi emrivakiye mecbur bırakmaları kabul edilemez.

Artık ürünlerin teslim edilmesini istemiyorum. Paramın tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.