Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

13 Eylül 2025 tarihinde Ankara Ankamall Enza Home mağazasından 1104763523 numaralı yatak baza takımı siparişi verdim. Satış formunda teslimat tarihi olarak 13 Eylül belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15-19 Eylül haftası için taahhüt verildiğini, ancak 29 Eylül’e randevu oluşturulduğunu söylediler. O tarihte çalıştığımı ve evde olamayacağımı belirttim, fakat evde olmayacaksam teslimatın ekim ayına kaydırılacağı söylendi. Ben bu ürün için kredi kartına taksitli olarak ödeme planı yaptım ve mağazadan ilk defa alışveriş yapıyorum. Google yorumlarında da benzer gecikme şikayetleriyle karşılaştım.

Teslimat tarihi için özellikle izin almıştım, fakat ürün gelmediği için mağdur oldum. Şu anda sabah 7 akşam 7 çalışıyorum ve tekrar izin almam mümkün değil. Ayrıca teslimatın gün içinde hangi saatlerde yapılacağı ya da en geç kaça kadar süreceği konusunda da bilgi verilmiyor.

Enza Home’dan talebim, mağduriyetimin giderilmesi için en geç hafta sonu (tercihen cumartesi günü) teslimatın yapılmasıdır. Kurulum işlemi de yapılacağı için akşam saatleri uygun olmayabilir, bu nedenle hafta sonu teslimatının sağlanmasını rica ediyorum.