to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımında Buruşma Ve İp Çıkması, İade Talebi
6 Ocak tarihinde İstanbul MASKO Enza mağazasından iki adet üçlü koltuk ve bir berjerden oluşan koltuk takımı satın aldık. Mağazada ürüne baktığımız gün, bu koltuk takımının çok satıldığı, üründen hiçbir şikayet gelmediği, mağazada hangi koltuğa baksak aldığımız takımın onlardan daha iyi olduğu söylendi ve ürünle ilgili olumsuz hiçbir bilgi verilmedi.
Koltuklar eve teslim edildikten sadece iki gün sonra koltuklarda buruşmalar ve ip çıkmaları oluştu. Bu durumun normal olmadığını kendilerine iletmemize rağmen, “iki gün sonra arayacağız” denilmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.
Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyoruz, koltuk takımının iadesini talep ediyor ve Enza’nın en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini istiyoruz.
Gelişme
Son günlerde Enza Home markasıyla ilgili koltuk takımları konusunda çok fazla şikayet görüyorum. Ben de Enza’dan koltuk takımı almış biri olarak, bu kadar fazla olumsuz geri bildirim olmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve marka beni ciddi anlamda şaşırttı.
Bu kadar insanın koltuklarla ilgili mağdur edilmesine hiçbir firmanın hakkı olmadığını düşünüyorum. Tarafıma “2 gün içinde arayacağız” denmesine rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.
Enza’nın koltuk satışı konusundaki bu mağduriyetleri dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını, müşterilere verilen geri dönüş sözlerinin tutulmasını ve yaşanan sorunlarla ilgili daha şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Yaşanan bu kadar olumsuzluk nedeniyle Enza’nın mevcut sorunları kökten çözmeden koltuk üretimi ve satışına devam etmemesini istiyorum.
