Enza Home’da Pavia Berjerde Çatlak Ve WhatsApp İletişim Sorunu

İstanbul’daki Enza Home mağazasından aldığım Pavia berjerin ahşap kol kısmında, ürünü aldıktan sadece yaklaşık 13 gün sonra fark ettiğim bir çatlak bulunuyor. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu iletmek için Enza Home’un WhatsApp hattını kullanmam istendi ancak burada da ayrı bir problem yaşıyorum. Mesajlarıma zamanında dönüş yapılmıyor, işe dönmek zorunda olduğum için onların dönüşünü kaçırınca işlem yapılmıyor ve bu durum tamamen sistemde kullanılan yapay zeka odaklı süreçlerden kaynaklanıyor gibi görünüyor. Hem ürünle ilgili mağduriyetimi hem de iletişimde yaşanan bu aksaklığı çözemiyorum.

Pavia berjerdeki çatlağın yetkili ekip tarafından incelenmesini, gerekiyorsa ürünün iadesinin alınmasını veya uygun görülecek şekilde sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattındaki bu iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını ve süreçlerimin yeniden ele alınarak bana açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.