Enza Home Servisinin Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunları

Yataş Grup Enza Home’dan aldığım Paloma koltuk takımım için yaklaşık iki ay önce kumaş değişimi kararı alındı. Servis, kumaş hazır olduğunda koltukların adresimden alınacağını söyledi ancak iki ay boyunca hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

10.07.2026 tarihinde ben servisi arayıp durumu sordum, yeniden kayıt açalım denilerek ilgili birime iletileceği söylendi. 13.07.2026 Pazartesi günü arandım ve 16.07.2026 Perşembe günü koltukları almaya gelecekleri, o gün evde olmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de işimden izin alıp tüm gün evde bekledim. Gelen olmadı. Gün içinde 0850 850 0987 numaralı WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, “mesaimiz bitmedi, gün içinde gelecekler” denilerek bekletildim. Ulaşılamama durumuna karşı ikinci bir telefon numaramı da verdim, hatta G**** isimli çalışan, bu numarayı da servis ekibine ilettiğini ve aranacağımı söyledi. Servisin çalışma saatlerinin esnek olduğu, akşam da gelebilecekleri belirtilince saat sekize kadar evde beklemeye devam ettim, fakat yine kimse gelmedi.

Bugün de yine gelebilirler düşüncesiyle işimden izin alıp evde kaldım, fakat gelen olmadı. Sabah saatlerinde yine 0850 850 0987 numaralı WhatsApp hattı ile görüştüm, bölgedeki yoğunluk nedeniyle bana gelemedikleri ve en erken 20.07.2026 Pazartesi günü gelebilecekleri söylendi. İki gün işimden ve mesaimden oldum, buna rağmen ne zaman gelecekleri konusunda da güven duyamıyorum. Üstelik mağduriyetimi anlattığımda “yöneticimle görüşeceğim” denip biraz beklendim ve bu kez de servis ekibinin beni aradığı ama bana ulaşamadığı söylenerek ikinci bir yanlış bilgi verildi.

Gökmener Ticaret Enza Home Salihli mağazası, daha önce yaşadığım sorunda mağduriyetimi giderdi; şu anki şikayetim doğrudan Enza servis tarafı ve İstanbul’daki 0850 850 0987 numaralı WhatsApp hattı ile. Servis randevusu verilirken karşıdaki kişinin de bir işi, mesaisi olduğu unutulmamalı. Çalışan insanlar olarak ürünlerimize ödediğimiz paranın karşılığını almaya çalışıyoruz. Bu süreçte hem maddi olarak izin günlerimden oldum hem de manevi olarak fazlasıyla yıprandım.

Enza servis ekibinin randevu ve bilgilendirme konusunda daha özenli, şeffaf ve saygılı davranmasını, net ve güvenilir bir tarih verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin maddi ve manevi boyutunun dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.